为全面检验国瑞阳光物业管理客服管家的业务素质和技能水平，规范服务行为，营造“比、学、赶、帮、超”的氛围，进一步提升物业服务质量，2020年3月12日，重庆国瑞控股集团组织专班，启动国瑞阳光物管集团客服管家星级评定考核工作。本次考核工作由物管集团具体组织，控股集团行政人事部、监察审计部派人监督，分十堰与重庆两个考核组，分为综合知识笔试与现场情景模拟两个环节，现场情景又分为客服服务、工程报事报修、环境服务、服务礼仪、现场品质管控、业委关系搭建、信息传播七个板块，整个考核工作计划一周内完成。
　　第一环节：理论知识考核
　　理论知识考核涵盖了各项目的基本概况，公司制度文化、各类业务知识、物业法律法规等，考察客服管家对物业理论知识的熟知度和对公司企业分化的认知度。 　　第二环节：情景模式考核
　　各管理处考核人员分别对现场品质管控、报事报修台账、接待礼仪、服务场景模拟等多方面逐一进行考核。 　　本次考核后，根据每个客服管家的综合得分情况，将分别授予首席级、高级、中级、初级等不同的级别，后面还将定期组织考核，根据各自的得分情况变化级别，对客服的级别实行动态化管理，以此促进客服管家不断提高自身业务素质和服务水平，提升物业人的整体形象，提高业主的满意度。（供稿人：张娇娇、饶俊）